A partir de sexta-feira (23), os aeroportos de Congonhas e Guarulhos terão juizados especiais que atenderão consumidores com problemas envolvendo companhias aéreas.
As unidades terão um conciliador e um representante das companhias aéreas. Se não houver acordo, o passageiro poderá dar início a um processo judicial. Caso o viajante more em outro lugar, a reclamação será enviada para o juizado mais próximo da residência do reclamante.
Serão recebidos nos juizados casos de conflitos relacionados a viagens, incluindo overbooking, atrasos e cancelamentos de voos, extravio, falta de informação, violação e furto de bagagens, e outros.
Em Congonhas, o serviço será prestado em duas salas localizadas no mezanino do saguão principal do aeroporto, próximo à agência dos Correios. No aeroporto internacional de Guarulhos (Cumbica), o atendimento será realizado no Terminal 1, Asa 'B', no corredor que fica atrás dos balcões de check-in das empresas aéreas, perto do posto médico.
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